Política de envíos y devoluciones

1. ENVÍOS

1.1. Cobertura y Plazos de Entrega

Los envíos de nuestros productos se realizan a nivel nacional, cubriendo todas las áreas dentro de Colombia. El tiempo estimado de entrega dependerá de la ubicación del destinatario y será comunicado al momento de la compra. Aunque nos esforzamos por cumplir con los plazos indicados, en fechas especiales o por razones de fuerza mayor, pueden presentarse retrasos. En estos casos, el cliente será informado oportunamente.

1.2. Procesamiento de Pedidos

El tiempo estimado para procesar los pedidos antes del envío es de 1 a 2 días hábiles. Una vez procesado el pedido, el cliente recibirá una notificación con el número de rastreo del paquete. Es importante verificar la dirección de envío antes de confirmar la compra para asegurar una correcta recepción del pedido.

1.3. Costos de Envío

El costo del envío varía según el peso del paquete y la ubicación de entrega. Las tarifas se calculan en el momento de la compra y se visualizan antes de realizar el pago. Los costos de envío serán claros y transparentes, garantizando que el cliente conozca el valor total del servicio.

1.4. Política en Caso de Pérdida o Daño del Paquete

Si el paquete no llega dentro del plazo estimado, el cliente debe ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente, quien gestionará la reclamación ante la transportadora. En caso de extravío confirmado, se enviará un nuevo producto o se procederá con un reembolso completo. Si el producto llega dañado, se deben enviar fotos del paquete y producto dentro de las primeras 24 horas. Evaluaremos la situación y, si corresponde, enviaremos un reemplazo o reembolsaremos el monto correspondiente.

1.5. Responsabilidad del Cliente

Es crucial que el cliente proporcione la dirección de envío correcta y actualizada al momento de realizar la compra. En caso de una dirección incorrecta o ausencia en la entrega, el cliente será responsable de los costos adicionales para reenviar el paquete. Si el paquete no puede ser entregado, se brindarán opciones de reenvío.

2. DEVOLUCIONES Y CAMBIOS

Nota: Los productos perecederos, personalizados o de uso higiénico NO aplican para devoluciones ni cambios por razones legales y sanitarias.

2.1. Condiciones para la Devolución

El cliente podrá solicitar la devolución de un producto dentro de los 5 días posteriores a la recepción del pedido. Esta política aplica únicamente a productos no perecederos, sin uso y con etiquetas y empaque original intactos. No se aceptan devoluciones de productos personalizados, alimentos, productos perecederos ni artículos de uso personal como cosméticos abiertos.

2.2. Procedimiento para Solicitar una Devolución

Para solicitar una devolución, el cliente debe contactar a nuestro servicio al cliente proporcionando el motivo de la devolución, así como fotografías del producto y del empaque. Se enviará un formulario de devolución para completar el proceso.

2.3. Costos de la Devolución

En caso de devolución por error de compra o cambio de opinión, el cliente asumirá los costos de envío. Si el producto presenta un defecto o el despacho fue incorrecto, Moneli Accesorios cubrirá los costos de la devolución.

2.4. Cambios de Producto y Garantía de Satisfacción

Los cambios de producto son posibles en ciertos casos, dependiendo del producto adquirido. El cliente podrá solicitar el cambio de producto si no está satisfecho dentro del plazo permitido y siempre que el producto esté en condiciones de ser devuelto. En casos de cambio por preferencia, el cliente podrá elegir otro producto de igual o mayor valor.

3. REEMBOLSOS

3.1. Casos en los que Aplica un Reembolso

Los reembolsos son aplicables en los siguientes casos: producto defectuoso y sin posibilidad de cambio, pedido cancelado antes del envío, producto no disponible en inventario, o paquete extraviado por la transportadora.

3.2. Método y Plazo de Reembolso

El tiempo estimado para procesar un reembolso es de 5 a 7 días hábiles. El reembolso se realizará por el mismo método de pago utilizado en la compra, ya sea transferencia bancaria o reversión a tarjeta de crédito, según corresponda. En algunos casos específicos, se podrá ofrecer un reembolso parcial.